OpenScape Xpert - многоканальные коммуникации в диспетчерских центрах управления или в торговых залах

Оцените усовершенствованные многоканальные коммуникации или диспетчерских центрах управления или в торговых залах

Система OpenScape Xpert представляет собой первое в отрасли высококачественное решение на основе IP-протоколов, ориентированное на два различных рынка: все разновидности торговых площадок наподобие организаций по оказанию финансовых услуг и центры по ведению диспетчерского обслуживания. Последний подразумевает применение в государственном секторе (полиция, пожарная охрана, скорая помощь), аэропортах и центрах управления и контроля, характерных для военных, коммунальных и транспортных сетей.

Спроектированная для обеспечения многоканальной голосовой связи на базе IP-сетей, система OpenScape Xpert использует архитектуру открытых сетей со стандартизованными протоколами и компонентами. Она представляет собой чрезвычайно надежное, хорошо защищенное решение, управление которым осуществляется централизованно - в центре обработки данных, где посредством шифрования голоса и записи бесед защищаются все конфиденциальные сведения о телефонных вызовах.

OpenScape Xpert легко встраивается в существующие коммуникационные системы и настраивается в соответствии с вашими конкретными потребностями. OpenScape Xpert обеспечивает простые и экономически доступные обновления, равно как и беспрецедентные преимущества по интеграции в систему документооборота. Это предполагает способность объединять разнородные приложения в единую сеть, наподобие сетей, предоставляющих деловую информацию, сведения о клиентах, телефоны, электронную почту, воспроизведение записанных голосовых и видеосообщений.

Простой пользовательский интерфейс

Пользователи получают доступ к данному решению при помощи программного клиента OpenScape Xpert, который представляет собой удобный в использовании, контекстно-зависимый пользовательский интерфейс для систем на базе ОС Windows. Приложение программного клиента можно настраивать индивидуально для каждого пользователя, выбирая, например, предпочитаемый язык и количество телефонных трубок. Клиент можно устанавливаться на стационарных стойках или на персональных компьютерах при использовании в операционных отделах или домашними пользователями.
 
Мы предлагаем также специализированные устройства для данного решения, в том числе устройство OpenStage Xpert 6010p, которое разработано с учетом эргономических требований для удобного использования с 10-дюймовыми сенсорными экранами, обладающими высоким разрешением, и клавишами.

Улучшенные технические характеристики и производительность

Торговые площадки: оптовые торговцы, биржевые продавцы товаров широкого потребления и топливно-энергетических ресурсов всегда работают в условиях дефицита времени, торопясь осуществить закрытие сделки по выгодной цене. OpenScape Xpert дает возможность каждому, работающему на торговых рынках, обрабатывать несколько телефонных вызовов одновременно, используя средство речевого мониторинга, и обмениваться информацией в тесном сотрудничестве с коллегами по своей компании при помощи системы внутренней связи.

Диспетчерские центры:диспетчеры необходимо координировать реагирование на все угрозы защищенности или безопасности. OpenScape Xpert помогает всем подключенным лицам работать вместе при помощи телефонов, управления по радио и систем видеонаблюдения. В аварийных ситуациях пользователи могут активировать специальные настройки аварийной сигнализации, которые обеспечивают перенаправление всех коммуникаций к требуемым контактным лицам.

Ключевые преимущества

• Расширенные технические возможности и взаимодействие между пользователями, позволяющие быстро достигать общих решений
• Повышение уровня удовлетворенности сотрудников и командной производительности
• Планирование работы отдела кадров вне зависимости от местонахождения
• Повышенная избыточность для расширения возможностей восстановления после аварий и для поддержания непрерывности функционирования бизнеса
• Ограничение вероятности отказов, вызываемых непредсказуемыми сбоями
• Соответствие требованиям законодательства
• Гарантированное соответствие техническим требованиям
• Защита существующих инвестиций
• Снижение совокупной стоимости владения.